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El plazo de devolución es de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). El plazo empieza a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a TRAFIC MAT Y MAS SL, sita en la calle Dehesa Vieja, 2D nave 13 28052 – Madrid, su decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico dirigido a nuestro e-mail: trafic@trafic-alfombra.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Devoluciones

Productos con daños:

  1. Daños visibles en el embalaje. Este tipo de reclamaciones son las que se observan antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar al transportista en la PDA o el albarán de entrega del transportista que debe firmar al recibir la mercancía, una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo “bultos dañados” “se aprecian daños”, “embalaje en mal estado”, etc. El cliente deberá quedarse con una copia de lo firmado al transportista y remitirlo a TRAFIC MAT Y MAS junto con fotografías claras en la que los daños en el embalaje sean perceptibles.
  2. Daños en el producto. Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 14 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:

– Escribirnos un email dentro del plazo en que se detalle el alcance de los daños.

– Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada donde se aprecien los daños y fotos del embalaje, en las que sea visible la etiqueta del transportista.

– Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

Productos sin daños:

Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. No se reembolsarán los gastos de transporte y recogida de la mercancía.

Todos los productos comprados podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico a trafic@trafic-alfombra.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción en buen estado de la mercancía por TRAFIC MAT Y MAS en la dirección Calle Dehesa Vieja, 2D nave 13 28052 – Madrid. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

Los productos con medidas especiales y accesorios como bordes o ribetes, fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se considera que un producto tiene medidas especiales cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente.

El usuario será responsable de la verificación de los datos reflejados en el pedido, y deberá comunicar a TRAFIC MAT Y MAS cualquier error en su pedido que detecte en el plazo máximo de 24 horas. En caso de no producirse esa comunicación, el pedido será fabricado y entregado de manera vinculante para el usuario. TRAFIC MAT Y MAS se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.

Las alfombras con logotipo no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de colores y personalización con su logo). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.

No se aceptará la devolución de los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.

Descargar formulario de desistimiento: 

 

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